Consumenten krijgen inspraak bij productdesign
Producten en diensten die van bovenaf aan de klantworden opgelegd, hebben volgens designcoach Katja Craeghs hun beste tijd gehad. Met deze tools pakt u het anders aan.
BENNY DEBRUYNE

We weten intussen dat producten of diensten die mede dankzij de input van klanten ontstaan, veel beter inspelen op echte noden dan innovaties die het bedrijf aan de markt oplegt. Maar wat vaak wordt onderschat, is dat deze omslag een hele mentaliteitswijziging betekent voor een onderneming, zegt innovatieconsultant Katja Craeghs, zaakvoerster van Greenpoint. be. “Bijde top-downbenadering gaat er veel geldnaar marketing en reclame .Bedrijven zoals Citibank, Electrabel en Walmart zeggen hoe de zaak in elkaar zit, en de klant moet volgen. Die aanpak doet het niet meer. Bottom-up werken wordt veel belangrijker en daarvoor moet je meer investeren in observeren, informeren en samenwerken. De marketing en communicatie zal de consument zelf wel verzorgen via de sociale media. Bedrijven begeleiden bij die nieuwe manier vanwerken is wat een designcoach als Craeghs doet. “Een designcoach heeft vier belangrijke taken. Eerst onderzoekt hijwaar de klant mee bezig is, wat diens kerntaken zijn en wat hij verwacht. Pas dan kan hij de blik van de onderneming verruimen. Radiatoren fabrikant Jaga bijvoorbeeld is ervan overtuigd dat hij eigenlijk geen radiatoren verkoopt, maar comfort levert. Dat is een andere manier van denken die, zeker voor wie een product maakt, niet evident is. De laatste twee taken zijn demensen enthousiasmeren en begeleiden.” Welke technieken gebruikt een designcoachom tot innovatie te komen?

Inleving
• Customer journeymapping. U kruipt in de huid van de klant.U volgt een dag lang hoehij inaanrakingkomtmet het product. Als u een product voor rolstoelgebruikers moet maken, gaat u zelf een dag in een rolstoel zitten of u neemt interviews af van rolstoelgebruikers.
• Storyboarding. Op basis van observaties maakt u een storyboard waarop u uitlegt hoe een product wordt gebruikt. KatjaCraeghs: “Daaruit blijkt soms dat een product niet wordt gebruikt zoals het bedrijf denkt. Zelf gebruik ik veelmood boards.Via beelden en prenten uit tijdschriften maak ik een collage. Beelden zeggen meer dan woorden en zijn ideaal om misverstanden te voorkomen.”

Achtervolging
• Een dag in het leven van. “Laat klanten een dag lang opschrijven wat ze met uw product doen of laat hun een tekening maken over uw product.”
• Teken uw ervaring. Laat mensen een tekening maken over uw product of dienst. Door te tekenen komt u vaak tot informatie en inzichten die anders moeilijk met tekst alleen uit te drukken zijn.
• Interviews met extreme gebruikers. Als u extreme gebruikers van de iPad of iPod vraagt waarom ze die toestellen niet meer kunnen missen, kunt u daar veel uit leren.
• Unfocusgroepen. Katja Craeghs: “Focusgroepen kijken meestal eng omdat deze mensen uit dezelfde sector komen. Bij een unfocusgroep doe je net het omgekeerde. Als je een applicatie voor een iPad ontwikkelt, neem je er iemand bij die nog geen iPad gebruikt. Hij behoort niet direct tot de doelgroep, maar zijn inbreng kan niettemin interessant zijn.”

Schoolbanken met ingebouwde tabletcomputers
Voor de Limburgse producent van school- en kantoormeubilair Belisia, sinds kort een onderdeel van Vanerum Group, trok Katja Craeghs naar enkele scholen. “Ik heb foto’s genomen en leerlingen en leraars geïnterviewd. Op basis daarvan heb ik een storyboard gemaakt. Samen met leerkrachten en leerlingen kwamen we tot de conclusie dat de kinderen nu nog steeds les kregen zoals dertig jaar geleden. Tot slot hebben we enkele avonden georganiseerd waarop leraars, leerlingen, fabrikanten, ouders en de stad konden brainstormen over wat er moest gebeuren.” Belisia werkt nu aan nieuwe concepten voor kantoren en scholen waarbij inactiviteit en flexibiliteit belangrijk zijn. “Er wordt elektronica ingebouwd in het meubilair zoals LCD-schermen in een wand of een tabletcomputer in een bank.Daarnaast wordt ermeer gewerkt met eilandjes ommakkelijker samen dingen te kunnen bespreken”,
zegt Marijke Lambrigts, CEO van Belisia.

Prototype
• Story playground. Dat is eigenlijk hetzelfde als een storyboard,maar dan in drie dimensies. Gebruik luciferdoosjes, plasticine of dagelijkse objecten omuwstoryboard tot leven te brengen.
• Bodystorming. Dit is een lichamelijke vorm van brainstorming. “Ben je een man enwerk je aan een product voor zwangere vrouwen? Maak dan iets om de dikke buik van een zwangere vrouw na te bootsen en ga eens op de tramzitten.”
• Prototypes op papier. “Zelf maak ik regelmatig prototypes in karton en stel ze op in kantoor of thuis. Ik wacht totmensen spontaan commentaar geven. Daar leer ik meer uit dan naar de mensen toe te stappen met een prototype en hun mening te vragen.” Beurzen zijn handige testterreinen voor nieuwe producten. “Ik heb net een Duitse klant overtuigd omeen afgewerkt prototype niet meteen te maken, maar het op een beurs te plaatsen om te observeren hoe de klant reageert.”

Humin helpt bedrijven innoveren
Humin is een initiatief van de stad Genk, de vzw Design Regio Kortrijk en de vzw Flanders InShape. Humin helpt ondernemers bij het creëren van een competitieve voorsprong door people centered innovation: innoveren met en voor de eindgebruiker. De organisatie biedt onder meer workshops en diensten om ondernemingen te helpen innoveren en brengt ontwerpers in contact met bedrijven.

www.humin.be

BRON - WWW.TRENDS.BE